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2022-11-10 01:05 每日看点快看

本文转自:北京商报

在美妆服饰等常规品之外,近日,北京商报记者调查发现,“双11”期间,大量商家也直播起各种小众类目,如乌龟拍卖、玉石古玩等等,然而退货率却猛超销量增幅。为了突破客群狭窄等品类局限,部分商家还企图利用直播套路圈住用户,不料又进一步折损了消费信任。即将进入“双11”第二轮预售,这类小众直播还能跑出来吗?

销量上扬,退货率也高

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在主播们吆喝服饰箱包之时,有些小众商品也涌入了直播间。在淘宝直播中,北京商报记者发现,一些垂类直播间如花鸟市场、文玩收藏等在“双11”期间也卖力揽客,试图在“双11”第二轮预售前冲刺,其场观量在数百至上万不等。除了惯常的叫卖,部分商品如乌龟、古币等商家还进行着拍卖。

受益于“双11”的带动,一些商家的销量迎来增长。“今年是我们第一年参加抖音‘双11好物节’,效果还是不错的,期间自家店铺累计成交额环比提升31%。”满木园直播间的一位负责人向北京商报记者表示。另一家名为暹罗珠宝的抖音商家也透露称,“双11”期间店铺累计成交额环比提升了28%之多,“从线下搬到线上直播间之后,销量确实增长了”。

不过,纠纷和争议也随之而来。在黑猫投诉平台,关于玉石文玩的投诉超过了1400条。“有些商家会耍小聪明。”从事文玩玉石珠宝运营的苏子乔向北京商报记者坦言,部分主播会利用后期的光线来掩盖玉石本身的瑕疵,以此促成交易。同样,一位有着九年从业经验的木质文玩类商家也表示,电商直播让商家可以通过打光、角度等掩饰产品的缺陷,让以次充好更加容易。

商家有意隐瞒瑕疵,加上主播为促单故意夸大的话术,一定程度上扩大了用户心理预期和现实收货后的落差。“消费者看得见但是摸不着,难免有所顾虑,即使下单拿到手也可能选择退货。我们直播间的退货率大概是35%左右,在行业里已经算低的了。”苏子乔说,买家不信任卖家,这是目前文玩和珠宝玉石行业的最大痛点。

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