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新2手机网址:自动续费提前3天扣款被点名:哔哩哔哩亏损依旧,增值服务为第一大收入来源

新2手机网址:自动续费提前3天扣款被点名:哔哩哔哩亏损依旧,增值服务为第一大收入来源

分类:财经

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  自动续费套路深,哔哩哔哩因提前3天扣款“喜提”点名批评。

  11月23日,上海市消保委对12款App自动续费扣费期限进行调查,称有个别App提前3天扣费。

  这“个别”,指的正是B站。随后,B站进行对应整改。


  赚的是“记忆税”?上海市消保委点名

  经调查,爱奇艺、饿了么、腾讯视频、喜马拉雅、蜻蜓、KEEP等大部分APP自动续费扣费时间节点设置在到期前1天,消费者只要在到期前1天手动操作取消,但也有诸如知乎、百度网盘、酷我音乐等少量APP的扣费时间节点较为模糊。

  值得注意的是B站,扣费时间最早,提前3天自动续费。

  上海市消保委就此指出,付费会员制本是各大平台建立与消费者之间强关系的一种商业模式,“被自动续费”“提前扣费”“超前扣费”等行为都是平台利用会员的粗心大意赚取“记忆税”,从而禁锢会员。

  对于“提前3天扣费”的做法,上海市消保委表示,这一定程度违反自愿公平原则,也缩短消费者选择周期。人民日报评论,“总是算计会员,只会让用户失去信任”。

  随着事件发酵,#B站会员提前3天自动续费#的话题冲上热搜,不少网友纷纷表示有类似经历,吐槽“APP自动续费不可怕,可怕的是没有月末提醒”“完成自动续费很简单,取消自动续费却很麻烦”。

  11月24日,B站回应称,公司第一时间自查自纠,并马上着手进行优化。经查阅,B站同日更新《大会员服务协议》《大会员自动续费服务规则》,已将自动续费期限调整为“提前24小时和到期后扣款”。

  148元可包年,但付费会员套路多多

  那么,B站的付费会员制度都有哪些“套路”?

  和腾讯视频、爱奇艺等主流视频网站付费会员类似,B站大会员拥有免费看、抢先看、半价点播付费内容等特权。

  根据开通时间月度、季度、年度不同,大会员对应费用为25元、68元、168元。自动续费服务则在上述基础享有约6折折扣,对应费用9元、45元、148元。


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  各平台推出的自动续费服务,之所以诟病不断,首先便是其涉及的协议、规则都是“隐秘的存在”。

  以B站为例,开通自动续费服务前,需阅读并勾选《大会员服务协议》《大会员自动续费服务规则》,本次被点名的“提前3天扣费”便藏身其中,常人很难逐字逐句阅读;更遑论开通后若想取消,还需经历繁琐流程。

  增值服务为第一大收入来源,大会员贡献大

  被轮番点名的自动续费业务,对哔哩哔哩经营影响有多大?

  从财报可知,哔哩哔哩主营业务分为移动游戏、增值服务、广告、电商及其他等4大板块。其中,增值服务包括大会员、直播服务及其他。

  目前,增值服务已经成为哔哩哔哩第一大收入来源。三季报显示,由于付费用户数量增加,增值服务实现营业收入19.09亿元,同比增加95%;且势头强劲,增速超过移动游戏的9%、电商的78%,仅次于广告。

  虽然大会员业务的收入占比尚未公开,但可粗略测算:截至第三季度末,大会员数量共1820万,同比增长42%。按包季价计算,第三季度大会员业务实现约8亿元收入,占增值服务收入的比例约4成。


图源上市公司公告

  大会员们的重要性不言而喻。中信证券(600030,股吧)亦指出,随着用户规模的高质量增长,哔哩哔哩广告和增值服务有望加速,并表示,看好其作为年轻世代泛娱乐内容社区的增长潜力。

  因此,这也不得让人为其担心,“自动续费提前3天扣款”事件是否会削弱大会员们的付费意愿,进而影响增值服务表现?

  三季度仍处亏损,还被高毅资产清仓

  不得不提的是,和大多数视频网站一样,哔哩哔哩仍处亏损。

  三季报显示,2021年第三季度,哔哩哔哩实现营业收入52.07亿元,同比增加61.41%;净亏损26.86亿元,同比增加144%,亏损大幅扩大,远超市场预期的18.18亿元;至今,前三季度累计亏损47亿元。

  与此同时,第三季度,哔哩哔哩营业成本达到41.88亿元,同比增加70%,高于收入增速;经营开支为28.97亿元,同比增加57%。

  至于为自动续费设置“提前3天”这样一个非市场主流的扣费时限,是否和持续的业绩压力有关?对此,哔哩哔哩暂未给出回复。

  在二级市场上,哔哩哔哩在港股11月22日大幅低开,一度大跌近15%。截至11月26日实时,哔哩哔哩在港股报566港元/股,较6月下旬979港元/股的高点跌约42%,几近腰斩。在美股,哔哩哔哩近日同样经历暴跌。

  此外,从美国证监会获悉,截至2021年三季度末,哔哩哔哩遭到高毅资产的清仓。二季度末数据显示,彼时高毅资产持有哔哩哔哩23.44万股,为第五大重仓股。

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